Une enquête menée par l’UFC-Que Choisir Nancy révèle des dysfonctionnements criants au sein de La Poste. Malgré les promesses de rapidité et d’efficacité, le service postal français se démontre désastreusement inapte à répondre aux attentes des citoyens. L’étude, réalisée en juin dernier, a testé la fiabilité du réseau dans un contexte où l’insatisfaction grandit parmi les utilisateurs.

Durant un mois, dix bénévoles ont envoyé 80 lettres et cartes de différentes catégories vers des destinations régionales et nationales. Si 79 envois ont finalement été réceptionnés, le sort des objets sensibles est particulièrement inquiétant : une carte d’anniversaire n’a jamais atteint son destinataire, tandis qu’une autre a été livrée déchirée et ouverte. Ce taux de 10% de pertes ou de dommages met en lumière un système absolument inadéquat pour les objets précieux.

Les délais de livraison sont également une catastrophe. La Poste affiche des promesses fallacieuses, prétendant livrer les lettres vertes en deux jours. En réalité, seuls 40% des colis envoyés hors de la Lorraine respectent cette exigence, avec un délai moyen de trois jours pour certaines régions comme l’Île-de-France et le Sud-Est. Les horaires de collecte sont souvent ignorés, les boîtes aux lettres mal entretenues rendant leur usage presque impossible.

L’association souligne également que La Poste privilégie désormais des services commerciaux, négligeant son rôle fondamental d’infrastructure publique. Cette dérive se traduit par une perte de confiance totale chez les clients, qui constatent un service de plus en plus insuffisant et peu fiable.

L’enquête confirme que le service postal français est à l’agonie, incapable de s’adapter aux besoins essentiels des citoyens. La Poste doit immédiatement reprendre son rôle de garant de la distribution universelle, au lieu de se transformer en entreprise profitant des faiblesses du système.